Перед тем, как попасть к получателю, посылка проходит большой путь и часто задерживается в определенных местах. Одно из них — сортировочный центр Столбище. Необходимо разобраться, что это за место и чем может быть вызван простой.
Что это за сортировочный центр и где он находится?
Сортировочный центр Столбище — часть казанского логистического почтового центра, который начал свою работу в 2016 году. Он обслуживает почти 3500 почтовых отделений, а штат его сотрудников превышает 500 человек.
Основная задача СЦ Столбище — сортировка корреспонденции, ее распределение и отправка. Центр отвечает за почтовые потоки нескольких субъектов Российской Федерации.
Казанский ЛПЦ легко найти на карте. Он располагается по адресу: Республика Татарстан, Лаишевский Район, село Столбище. Телефон сортировочного центра: +7 (843) 292-50-55. По всем вопросам можно звонить и на горячую линию Почты России: 8-800-200-58-88.
Сортировочный центр Столбище включает в себя несколько отдельных предприятий. Индекс, указанный при отслеживании отправления, зависит от того, какое из них занималось его обработкой:
- 420300 — индекс Казанского логистического почтового центра;
- 420310 — индекс отделения, занимающегося приемом и отправкой международной корреспонденции;
- 420311 — цех, который отвечает за международный обмен посылками и бандеролями;
- 420306 — отделение, ответственное за посылки и корреспонденцию на территории России.
Казанский ЛПЦ Столбище напрямую подчиняется государственной организации УФПС «Татарстан Почтасы».
Как происходит обработка корреспонденции?
Схема обработки корреспонденции в сортировочном центре выглядит так:
- Специальный транспорт свозит в СЦ все посылки из соседних регионов.
- Операторы-приемщики сканируют штрих-коды с отправлений и заносят данные в базу.
- Посылки, в зависимости от их типа, распределяются по различным цехам.
- Начинается автоматическая сортировка отправлений. Сканер считывает индекс и отправляет посылку на нужную линию. Если автоматика не может распознать индекс, за дело берутся люди.
- Одновременно с сортировкой происходит проверка корреспонденции на наличие взрывчатых, радиоактивных и запрещенных веществ.
- Проверенная корреспонденция грузится в транспорт и отправляется к месту назначения или дальнейшей сортировки.
По правилам, установленным самой почтой, посылки не должны задерживаться в сортировочном центре больше трех дней. К сожалению, на практике эти нормы часто нарушаются.
Почему посылка задерживается в сортировочном центре Столбище?
Иногда посылки могут оставаться в Столбище неделями и даже месяцами. Чаще всего это происходит по следующим причинам:
- Большой наплыв посылок. Каждый сортировочный центр рассчитан на обработку определенного количества посылок. В случае превышения критической отметки образуются очереди. Это происходит во время новогодних и майских праздников.
- Повреждено содержимое посылки или ее упаковка. Для дальнейшей транспортировки таких грузов требуется устранить проблему. Этим занимаются специальные службы. Их сотрудники заменяют коробку на целую и изымают поврежденный товар (если он может повредить другим грузам). При этом составляется акт.
- Указан неверный адрес доставки или отсутствует индекс. Посылка отправляется на ручную сортировку, где сотрудники пытаются установить точное место назначения.
- Пересылается запрещенный в Российской Федерации груз. К категории запрещенных грузов относятся: оружие, наркотические средства, антиквариат и контрафактные товары.
- Проблемы на таможне. Государство ввело ограничения на ввоз зарубежных товаров. Если партию причислят к коммерческой или стоимость груза превысит допустимый лимит, то таможня может отправить его обратно. В редких случаях ее сотрудники пытаются связаться с получателем для оформления таможенной декларации.
- Технические неисправности. Сортировочное оборудование иногда выходит их строя. Процесс обработки посылок при этом не останавливается (им вручную занимаются сотрудники), но происходит гораздо медленнее.
- Посылка потерялась. Сотрудники Почты России — обычные люди. Они могут положить посылку в неположенное место, отправить в другой регион или просто украсть.
К сожалению, кража посылок не вымысел. В начале 2018 года несколько сотрудников Казанского ЛПЦ Столбище были задержаны полицией. Они доставали из коробок телефоны и присваивали их себе. После этого инцидента нарушителей уволили, но не факт, что на их место пришли порядочные люди.
Что можно сделать, если посылка застряла в Столбище?
Не стоит паниковать раньше времени. Задержка в пару недель случается достаточно часто и не является чем-то особенным. Переходить к активным действиям рекомендуется, если прошло уже больше месяца, а отправление все еще числится в сортировочном центре. В таком случае необходимо:
- Посетить ближайшее отделение почты и написать заявление на розыск посылки. В нем потребуется указать свои данные, номер для отслеживания на сайте Почты России и дату отправки груза.
- Обратиться в Роскомнадзор. Посещать отделение при этом не обязательно. Можно зайти на сайт организации и воспользоваться электронным обращением. Тема обращения — оказание услуг связи. Затем нужно выбрать пункт «Услуги почтовой связи» и подробно описать сложившуюся ситуацию. Сотрудники Роспотребнадзора отвечают на обращения в течение нескольких дней.
- Написать заявление в прокуратуру. Делать это стоит только тогда, когда вышеперечисленные методы не дают результата. Правоохранительные органы негативно относятся к таким жалобам, но по закону они должны провести проверку и дать ответ.
Если выяснится, что посылка утеряна, то клиент вправе потребовать возместить убытки. Для этого понадобится посетить отделение Почты России и попросить у сотрудников образец заявления на возврат денежных средств.
Отзывы о работе СЦ Столбище
Сортировочный центр ежедневно обрабатывает тысячи посылок. Естественно, что появляются недовольные его работой. В сети полно отзывов от людей, столкнувшихся с проблемами при получении корреспонденции:
Я несколько раз в месяц заказываю товары через интернет-магазины. Чаще всего, они отправляют их Почтой России. Живу в Казани, поэтому все грузы проходят через сортировочный центр Столбище. В нем посылки постоянно висят по 7-10 дней. Раньше сильно беспокоился из-за этого, пытался принять меры по ускорению процесса, но все безуспешно. Сейчас уже привык, поэтому при заказе товара планирую, что он будет идти дольше, чем указано.
Николай
Заказала себе платье в иностранном интернет-магазине. Внесла полную предоплату и стала ждать посылку. Постоянно отслеживала все перемещения, хотела поскорее примерить обновку. По итогу, посылка добралась до СЦ Столбище и «зависла» там. Прошла неделя, потом месяц, но ничего не поменялось!
Решила разобраться и написала заявление на розыск в отделении Почты России. Примерно через 10 дней мне ответили, что платье потерялось! Хорошо, что продавец вошел в положение и отправил мне новое платье. Даже не знаю, сколько бы я добивалась возврата денег на почте.
Анастасия
Много раз пользовался услугами Почты России, никаких проблем при этом не возникало. Но однажды брат послал мне несколько бутылок коньяка. Посылка дошла до сортировочного центра в Столбище и «встала».
С мертвой точки дело сдвинулось только через две недели. Как выяснилось позже, одна из бутылок в коробке разбилась и вытекла. Сотрудникам пришлось заменить упаковку и вынуть разбитую тару. При получении посылки на почте мне обрисовали ситуацию и извинились. Ругаться я не стал, понимаю, что бывает всякое.
Тимур
У меня нет серьезных претензий к сортировочному центру. Все мои посылки находились там максимум пару дней. Единственный случай, когда пришлось подождать три недели — новый год. На сайте Почты России заранее известили о том, что возможны серьезные задержки в связи с большим количеством отправлений, поэтому панику я не поднимала.
Диана
Заключение
СЦ Столбище находится неподалеку от Казани и обрабатывает всю корреспонденцию из соседних регионов. Иногда отправления задерживаются там на несколько дней, но обычно все проблемы решаются простым ожиданием. Если посылка не пришла за месяц, то стоит обратиться в ближайшее отделение почты, Роскомнадзор или прокуратуру.