Многим пользователям онлайн-сервиса Steam пришлось столкнуться с непонятным списанием ValveSoftware.com Moscow RUS. О значении данной транзакции, а также о том, что делать если сняли деньги с карты, пойдет речь в следующем материале.
Назначение автоплатежа ValveSoftware.com Moscow RUS
Транзакция ValveSoftware.com Moscow RUS является автоматическим платежом. Деньги снимаются за покупку игр, игровой валюты, лута или подписки в сервис Steam. Средства удерживаются с банковской карты, синхронизированной с профилем, в пользу корпорации Valve Software (разработчик Half Life, Counter Strike, Dota2 и других культовых игр). Информация о ежемесячных и периодических платежах, а также об одиночных списаниях, находится в разделе условий подписки. Ознакомиться с ней можно непосредственно перед приобретением.
Доступ к подпискам и всему купленному луту (loot – игровые ценности и артефакты) есть только у пользователя. Если он защищает свои аккаунты с помощью двухфакторной аутентификации, риск их взлома и хищения игровой валюты сводится до минимума. Отключить платные подписки ValveSoftware.com можно на официальном сайте Стима store.steampowered.com.
Инструкция по возврату списанных денежных средств
Начинать нужно с авторизации в Стим-профиле, который синхронизирован с банковской картой или платежной системой PayPal. Затем потребуется зайти в раздел истории покупок. При обнаружении активных подписок или автоматических списаний в пользу ValveSoftware.com Moscow RUS можно обратиться в службу поддержки Steam и потребовать вернуть деньги. Подавать запрос нужно в течение 14 дней с момента оплаты. Для возврата необходимо выполнить действия в таком порядке:
- После авторизации в Steam-профиле зайти в раздел «Покупки» и выбрать «Полную историю покупок».
- Отыскать позицию, за которую требуется вернуть денежные средства.
- Указать проблему, возникшую с оплаченной покупкой, и нажать на кнопку «Запрос на возврат».
- Заполнить открывшуюся форму и кликнуть по кнопке отправки запроса.
После рассмотрения заявки на указанный адрес электронной почты придет письмо с уведомлением о решении. Исходя из отзывов пользователей Steam можно сделать вывод, что зачисление средств иногда затягивается надолго. Служба поддержки онлайн-сервиса сообщает о том, что срок возврата варьируется в пределах от 7 до 30 дней. В случае более продолжительной задержки стоит связаться со своим банком для получения подробной информации.
Что делать, если денежные средства были списаны противозаконным образом
Если списали деньги в пользу ValveSoftware.com Moscow RUS без участия владельца карты, вероятней всего мошенники получили доступ к профилю или банковской карте. Взлом аккаунтов осуществляется с помощью фишинговых сайтов и вредоносных приложений. В подобных ситуациях нужно обращаться в службу поддержки Steam для того чтобы специалисты заблокировали аккаунты мошенников. Подача запроса о противозаконном списании выполняется по следующему алгоритму:
- Запустить браузер и авторизоваться в Steam-аккаунте.
- В разделе покупок выбрать «Снятие средств за неизвестные покупки», а затем «Связь со службой поддержки Steam».
- Заполнить открывшуюся форму, указав максимальное количество информации о списании и приложив скриншоты, подтверждающие банковскую транзакцию в пользу онлайн-сервиса.
После подачи запроса служба поддержки Valve Software выполнит сверку банковской операции с покупками в Steam и отправит ответ на указанный адрес электронной почты. Обработка заявки занимает в среднем 7 дней. Для исключения риска повторных снятий рекомендуется установить минимальный лимит на автоплатежи либо обнулить баланс карты. Блокировать карту не нужно, поскольку на него должен быть зачислен возвратный платеж.
Несмотря на то, что в законодательстве Российской Федерации отсутствует такое понятие как чарджбэк, многие банки предоставляют своим клиентам услугу возвратного платежа по транзакциям, которые были произведены незаконным образом. Владелец карты обращается в банк-эмитент и подает запрос на оспаривание перевода. После проверки информации эмитент связывается с платежной системой и банком-эквайером. Если данные предоставленные клиентом подтвердятся, на его карту будет зачислен возвратный платеж. Клиентам Сбербанка для инициации процедуры chargeback нужно позвонить на номер горячей линии 8-800-55-555-50, посетить любой офис или воспользоваться формой обратной связи на сайте sberbank.ru.
Заключение
Если сняли деньги с карты с пометкой ValveSoftware.com Moscow RUS, можно проверить назначение транзакции, авторизовавшись в своем профиле Steam. Если транзакция была осуществлена незаконно, рекомендуется обнулить баланс и связаться со службой поддержки Стима.