Название данной профессии происходит родом из США, где это слово плотно вошло в обиход примерно в начале 1970-х годов. В дословном переводе на русский язык под супервайзером понимается надзирающий или надсмотрщик. В российском бизнес-сегменте звучное иностранное слово как обычно осталось без перевода и затем довольно прочно закрепилось. Однако при этом далеко не все руководители полностью понимают то, какие должны быть обязанности у супервайзера и за что на самом деле он отвечает.
Сферы деятельности
Наличие супервайзеров приветствуется в самых различных отраслях, потому как за деятельностью ограниченной группы людей всегда требуется надзор и контроль. Люди с такими навыками требуются в бизнес-сфере, торговых предприятиях, научных и учебных заведениях, а также государственных учреждениях. Как правило, там они занимают административную должность, а основной задачей таких специалистов становится контроль за качеством исполнения обязанностей другими сотрудниками.
Тем не менее список полномочий и должностных обязанностей супервайзера может в некоторой степени подвергаться изменениям. По большей части такие корректировки происходят из-за специфики отдельных сфер, в которых работают люди на данной должности. При этом суть и основные принципы работы супервайзера в университете или сетевом гипермаркете остаются неизменны. Данный факт говорит также о том, что перечень обязанностей такого специалиста в целом имеет схожую структуру вне зависимости от конкретной сферы деятельности.
Основные задачи и положение
Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.
В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.
Обучение и получение образования
Официально такой профессии, как супервайзер, не существует. Под этим словом, скорее, понимается наименование должности, которая чаще всего является просто одной из ступеней в карьерной лестнице сотрудника. Поэтому найти какой-либо университет или колледж, в котором бы обучали подобных специалистов, не представляется возможным.
Тем не менее хорошим бонусом для сотрудника, желающего занять такое место, будет наличие диплома по рекламе, менеджменту или торговле. Люди с активной жизненной позицией нередко самостоятельно проходят какие-нибудь курсы или тренинги. Для того чтобы лучше понимать список своих обязанностей, супервайзеры часто повышают квалификацию за счет компании, в которой они работают.
Необходимые личные качества
Практически всегда на должность супервайзера избираются наиболее опытные и инициативные сотрудники низшего звена, будь то мерчендайзеры, торговые представители или промоутеры. Руководители непременно ищут в потенциальных претендентах определенные качества: исполнительность, проявление инициативы, надежность и лидерские задатки.
Среди личных характеристик и черт, наличие которых обязательно для данной должности, можно перечислить следующие:
- высокая степень коммуникабельности и активности;
- умение быстро ориентироваться и находить нестандартные решения;
- навык решения разнообразных трудных проблем в сжатые сроки;
- способность руководить другими и принимать на себя ответственность;
- наличие системного мышления и навыков планирования деятельности;
- великолепное знание отрасли, в которой человек работает.
Типичные функции и обязанности
Список действий, осуществляемых супервайзерами для выполнения своих должностных обязанностей, включает в себя ряд приведенных ниже пунктов:
- Проверка качества работы, оценка профессиональной деятельности сотрудников. Слежение за материально-технической оснащенностью, соответствие требованиям и своевременной информированностью персонала.
- Постоянная коммуникация с вверенными людьми, наблюдение за рациональным использованием их рабочего времени и соблюдением установленного руководством графика и распорядка дня.
- Предотвращение конфликтов и вмешательство в них. Мотивация подконтрольного персонала на повышение качества рабочего процесса, поиск решений для возникающих по ходу деятельности сотрудников проблем.
- Разработка новых методов модернизации работы и оптимизации затрачиваемого времени и усилий коллектива. Нахождение правильной стратегии по продвижению продукта. Последнее, скорее, входит в обязанности супервайзеров в отделах продаж.
Организация и проведение мероприятий
Каждый супервайзер в зависимости от конкретной сферы деятельности проводит те или иные мероприятия, необходимые для качественного функционирования как всего предприятия, так и отдельных его звеньев. В список его деятельности в общем случае входит:
- Проведение мастер-классов и тренингов для сотрудников, а также организация планерных совещаний. Проверка соответствия требуемых навыков подконтрольного коллектива по отношению к поставленным задачам. Поиск самых инициативных и целеустремленных сотрудников для продвижения по карьерной лестнице и других целей.
- Общие собрания для постановки задач от руководства. Определение важности и приоритета поручений, составление графика выполнения. Обсуждение задач и выдача персоналу необходимых инструкций для их выполнения.
- Составление устных и письменных отчетов перед руководством о своей и коллективной проделанной работе. Содействие в продвижении определенных сотрудников.
- Проведение мероприятий по приему нового персонала, организация дополнительных собеседований, помощь новичкам в становлении и объяснение им всех нюансов работы. В некоторых компаниях в должностные обязанности супервайзера может входить принятие решений в кадровой политике.
Супервайзер над мерчендайзерами
Характер работы в данном случае по большей части аналитический. В обязанности супервайзера мерчендайзеров входит сбор информации о динамике роста сбыта в магазинах, супермаркетах и прочих торговых точках, которые вверены ему. В свою очередь, рядовые мерчендайзеры отчитываются непосредственно перед ответственным за них руководителем низшего звена. Таким начальником и является супервайзер.
Такой сотрудник занимается передачей полученных от сотрудников данных своему непосредственному руководству, а также описывает им собственные выводы и рекомендации по улучшению продаж. Анализ информации при этом считается одной из главных обязанностей супервайзера по продажам, в том числе работающего с мерчендайзерами в торговых точках. Иногда к списку задач такого сотрудника прибавляется также составление специальной планограммы, то есть схемы выкладки продукции на полках супермаркетов и магазинов.
Супервайзер над торговыми представителями
В этом подвиде должности присутствуют свои специфические задачи и функции. В первую очередь в обязанности супервайзера торговых представителей входит разработка и распределение маршрутов для них. Также требуется постоянно следить за качеством исполнения обязанностей персоналом, своевременно вносить коррективы в рабочий процесс, проверять соответствие положения дел с планом продаж и не допускать отставание от графика доставок.
В перечень обязанностей супервайзера в торговой сфере может входить временное исполнение задач самих представителей компании, если этого требуют непредвиденные обстоятельства или же в силу других причин. Кроме того, от лица на данном посту ожидается надлежащий контроль за объемами поставляемой продукции и выявлением бракованных товаров.
Супервайзер в отделе продаж
Как и в предыдущем случае, специфика такого специалиста в некоторых компаниях может предполагать преимущественно разъездной характер работы. Должностная инструкция супервайзера отдела продаж подвергается различным корректировкам в зависимости от видения отдельно взятого руководителя. В целом к обязанностям специалиста в этой сфере можно отнести разработку и проведение рекламных акций, составление отчетов и контроль за документооборотом в компании.
Работа в отделе продаж подразумевает не только регулярное составление отчетов и слежение за качеством работы персонала, но и написание планов по развития вверенной территории и определение объективного потенциала развития. Для осуществления своих обязанностей супервайзер ведет специальную рабочую книгу, отражая и фиксируя в ней все значимые данные о деятельности отдела и его сотрудниках.
Нюансы и особенности работы
Эксперты на тренингах рассказывают о нескольких важных моментах при выборе данного вида занятости. К примеру, следует отметить, что вне зависимости от конкретных обязанностей супервайзера по продажам или же любого другого представителя этой должности он не должен ставить себя выше остальных и играть в начальника. Правильное видение хорошего специалиста в роли супервайзера, скорее, в качестве помощника и партнера для остального персонала, а не инспектора и контролера.
Построение атмосферы взаимодоверия в коллективе и умение сглаживать конфликты сделают работу на такой должности наиболее приятной и одновременно продуктивной. Нужно понимать всю ответственность за человеческие ресурсы компании и уметь грамотно распределять труд между людьми на подконтрольной территории.
Стоит ли становиться супервайзером
Конечно же, стоит сразу осознать тот факт, что не существует такой профессии и каких-либо четких должностных инструкций супервайзеров. Из-за этого в каждой отдельно взятой компании требования к кандидатам и спектр выполняемых задач могут очень сильно варьироваться. Для некоторых молодых и целеустремленных людей такая должность является своеобразной отправной точкой при построении успешной карьеры в бизнесе, для других же работа супервайзером лишь временная подработка.
Наличие необходимых качеств способно решить данный вопрос, потому как неумение общаться и налаживать контакты с людьми точно поставит крест на желании занять эту должность. Следует трезво оценить свои сильные и слабые стороны, а также учесть все нюансы такой деятельности. При собеседовании рекомендуется заранее уточнить список обязанностей супервайзера, иначе в дальнейшем можно столкнуться с неожиданными ситуациями. Инициативные люди на этой должности зачастую затем продвигаются по карьерной лестнице и становятся региональными менеджерами или руководителями отделов продаж.