Сервисы, предоставляющие услуги дистанционной аренды велосипедов и электросамокатов, стремительно набирают популярность среди жителей крупных городов РФ. Для оплаты нужно только установить мобильное приложение и привязать банковские реквизиты. Urent – компания, которая занимается прокатом двухколесного транспорта. Если списали деньги с карты повторно или больше установленной правилами суммы, вернуть их помогут нижеследующие рекомендации.
Urent – что это за сервис и почему он списывает денежные средства
Urent – сервис кикшеринга, который работает в крупных городах России (Белгород, Новгород, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Калининград, Москва, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Санкт-Петербург и др.). Компания предлагает в аренду велосипеды и электросамокаты. Для того чтобы взять двухколесное транспортное средство напрокат, необходимо скачать и установить мобильное приложение, привязать банковскую карту и выбрать тарифный план. В данный момент сервис предлагает два тарифа: поминутный и до полной разрядки аккумулятора.
Перед началом поездки с привязанной карты Urent снимает фиксированный платеж, размер которого варьируется в зависимости от региона РФ (но не выше 80 рублей для велосипедов и 300 рублей для электросамокатов). После завершения поездки система автоматически рассчитает стоимость проката и вернет на карту неизрасходованные средства. Возврат средств осуществляется по правилам банка и занимает 3-7 дней.
За что Urent списывает лишние средства
Некоторые пользователи Urent сталкиваются с тем, что с их карт снимаются слишком большие суммы. Такое может произойти в случае превышения фиксированного лимита или нарушения правил платформы. В тексте договора сказано, что Urent имеет право штрафовать клиентов и снимать с их карт денежные средства для возмещения убытков, покрытия расходов и издержек:
- нарушение правил ПДД во время парковки – 1000 рублей;
- порча рамы или замка блокировки – 2000 рублей;
- повреждение передней вилки, руля, колеса или диска – 5000 рублей;
- повреждение приборной панели, заднего колеса, механизма складывания, рулевой стойки или корпуса трекера – 4000 рублей;
- порча тросового замка – 500 рублей;
- повреждение деки – 15000 рублей;
- повреждение покрышки, цепи, аккумулятора, седла или корзины – 3000 рублей;
- повреждение ручки газа или тормоза, подсветки, подкрылок, фонарей – 1000 рублей.
На официальном сайте urent.ru сервиса доступна полная информация о размере штрафов.
Как вернуть свои деньги
Если незаконно либо повторно сняли деньги в пользу Urent, стоит обратиться в службу поддержки написав письмо на электронную почту support@urent.city. К письму нужно приложить скан-копию паспорта и документов, подтверждающих факт противозаконного списания (например, выписка со счета). Заявление должно быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней. Деньги зачисляются на банковскую карту, с которой были списаны средства, в течение 30 рабочих дней. В случае отказа компания должна предоставить мотивированное объяснение.
У Urent есть официальные сообщества в ВКонтакте (vk.com/urentbike), Инстаграм (Instagram.com/ urentbike), Фейсбук (facebook.com/urentbikesharing) и Телеграм-бот (t.me/UrentCo_bot). Можно задать специалистам любой вопрос, связанный с правилами и условиями возврата платежей. Техническая поддержка в социальных сетях работает с 8 утра до 8 вечера.
Отзывы
Отдыхали в Сочи, для разнообразия решили прокатиться по набережной на самокате. Выбрали Urent, установили тарифный план «поминутный» и неплохо провели время. С привязанной карты списали 700 рублей, но спустя минут 15-20, когда мы уже ужинали в кафе, со счета снова списали 700 рублей. Написали письмо с требованием вернуть деньги, но ответа пока что не поступило.
Виктория, Долгопрудный
Будьте аккуратны, если берете электросамокат напрокат в сервисе Urent. Катался в Казани минут 15, в итоге система неправильно рассчитала сумму платежа, причем сняла оплату дважды! Писал им на почту, техподдержка отвечает очень вяло. Дают какие-то невнятные отговорки, деньги не вернули.
Всеволод, Астрахань
Заключение
Если списали деньги с карты в пользу сервиса по прокату велосипедов и электросамокатов Urent, стоит отправить запрос на возврат на электронную почту support@urent.city.