Социальные сети неотъемлемая часть жизней многих людей. А еще отличный бизнес-инструмент! Сегодня практически все организации работают через соц.сети. Потому что именно оттуда приходит наибольший поток клиентов.
Поэтому сейчас будет рассмотрена очень популярная тема. Касается она того, как создать в социальной сети ВКонтакте (ВК) магазин и что нужно для его раскрутки и получения первого потока клиентов.
Почему именно VK?
На этот вопрос надо ответить в первую очередь. Интернет-магазин ВКонтакте надо открыть как минимум потому, что в этой социальной сети зарегистрировано более 500 миллионов пользователей.
Если откинуть фейки, удаленные страницы и тех людей, которые уже не заходят, останется более 90 млн. И все это ежедневно активная аудитория!
Создается магазин в ВК очень быстро. Не надо платить ни за домен, ни за хостинг, ни за услуги программистов, дизайнеров или сторонних сервисов. Это бесплатно!
Функционал VK
Важно отметить, что данная соц.сеть оптимизируется под формат онлайн-магазина. На созданной страничке будет раздел Товары. Все, как и везде: нужно просто выбрать вещь, определиться с ее параметрами, и заказать, заполнив краткую форму.
У групп теперь есть опция личных сообщений. К одному диалогу владелец сообщества может подключить сразу несколько менеджеров, которые будут обрабатывать заказы. Есть возможность интеграции с сервисами вроде JivoSite.
А есть еще открытый API. Так что можно присоединить какие-нибудь сторонние сервисы и через них отслеживать комментарии, сообщения.
Огромный плюс наличие постоянной обратной связи. Тут даже объяснять ничего не нужно, всем прекрасно известно про ее значимость.
И наконец, последний плюс ранжирование созданного в ВК магазина поисковыми системами. Потому что у этой соц.сети просто огромные PR и ТИЦ. Нередко даже недавно созданные сообщества оказываются на главных страницах Яндекса и Гугла. А это источник дополнительного, бесплатного трафика.
Пошаговая инструкция
Магазин в ВК можно создать в формате витрины. Его преимущества:
- Можно создать для товара описание и загрузить 4 дополнительных фото.
- Доступно указание региона доставки, а также валюта оплаты.
- Изображение можно приблизить без потери качества (опция лупы).
- Есть форма контакта, предусмотренная для оформления заказа.
А действия такие:
- Надо авторизоваться в ВК.
- Зайти в Мои группы.
- Нажать кнопку Создать сообщество.
- Придумать и вписать название, определить сообщество в категорию Публичная страница.
После этого можно приступать к визуальному и информативному заполнению группы.
Каким должен быть контент?
Наполнение созданной публичной страницы это как минимум 50% успеха. Вот что должно быть в ней:
- Обложка. Никаких скачанных картинок! Нужно сделать уникальную, качественную, привлекающую внимание фотографию с изображением предлагаемого товара. Желательно с логотипом своего магазина (предприятия).
- Аватарка. Тут то же самое, что и с обложкой. На аватарке должна стоять лучшая фотография, поскольку только ее человек, нашедший ссылку на магазин в ВК, увидит в первую очередь. Она должна вызвать у него желание зайти в группу.
- Информация в шапке страницы. Надо помнить: современные люди не любят много читать. Поэтому описание магазина должно быть кратким, интересным, информативным и емким. Оно обязано отвечать на такие вопросы клиента: Что продается? Для кого? Дешево или дорого? Почему я должен купить именно это?
- Блок Товары. Чтобы его добавить, нужно войти в пункт Управление, а потом в Разделы. Там будет соответствующая кнопка. Так вот, в него нужно будет загрузить фотографии предлагаемого товара/услуги, описание и цены.
Важно также помнить о том, что пусть это и магазин в ВК, но создан он в формате группы, а потому должен жить. Поэтому придется вести стену. И об этом нужно рассказать в отдельности.
Что должно быть на стене?
Для тех, кто не знает стеной называется часть страницы, находящаяся в нижней части. Там еще виднеется кнопка записи сообщества и окошко для публикации поста. Вот оно-то и нужно.
На стене важно регулярно публиковать новые записи. Они будут появляться в ленте у подписчиков потенциальных клиентов! А потому надо регулярно им напоминать об имеющихся в наличии товарах, публикуя записи с лучшими фотографиями.
В текст обязательно надо добавлять смайлики они привлекают внимание не хуже ярких фотографий.
Но не нужно загружать подписчиков сугубо коммерческой информацией. В соц.сетях многие проводят время и с целью развлечения.
Допустим, предприниматель владеет рыболовным магазином в ВК. Почему бы не опубликовать небольшую заметку Топ-10 фактов о рыбалке? Наверняка многие ее перешлют себе на стену! Этот репост увидят друзья человека, заметят и ссылку на магазин. Возможно, среди них будут будущие клиенты!
Как разрекламировать?
Это, пожалуй, самый важный вопрос. Если про созданный во ВКонтакте интернет-магазин никто не будет знать, то и толку от него ноль. Впрочем, как и от любого другого бизнеса.
На помощь приходит такая опция, как биржа рекламы. Она удобная и автоматизированная. Суть в том, что реклама интернет-магазина помещается в популярное сообщество, читаемое сотнями тысяч, даже миллионами подписчиков. И ее не нужно ни у кого покупать! Для этого есть маркет-платформа. Зайдя туда, бизнесмен может изучить предлагаемые под его критерии сообщества.
Интересно, что оплата списывается только в том случае, если реклама будет находиться в группе как минимум 24 часа. И технически в течение первого часа после публикации рекламы в ней ничего не получится опубликовать. Поскольку это сообщение будет на самом видном месте.
А цены, кстати, самые разные. Начинаются от нескольких рублей, доходят до десятков тысяч. Зависит от популярности сообщества.
Также можно договориться с какой-либо особой группой, купить у них рекламный пост. Администраторы многомиллионного сообщества не только опубликуют его, но и даже закрепят в шапке группы на какое-то время. Правда, это будет дороже.
Принятие заказов через сообщения
Допустим, этап создания интернет-магазина человек прошел. Пошли первые подписчики будущие клиенты! Как принимать заказы? Есть два варианта.
Первый через личные сообщения группы. Пользователь просто пишет: Хочу заказать товар, находящийся по этой ссылке, а далее администратор в формате переписки узнает его данные, адрес доставки, а также рассказывает об условиях оплаты.
Принятие заказов через Googe-форму
Это второй вариант. Очень удобный, надо сказать. В данной форме предприниматель перечислит все вопросы, на которые ему надо знать ответ от покупателя.
Это Ф. И. О., адрес доставки, номер телефона, товар, его количество, размеры, цвета, ссылку на профиль в ВК и т. д. Нужно просто под каждым товаром в блоке поместить ссылку на Googe-анкету с пометкой Для заказа.
Человек ее заполнит, и администратор в следующую секунду получит его данные. Остается лишь связаться через ВК или по телефону для уточнения деталей.
Вот и все. Опытный интернет-пользователь в два счета разберется с каждым из вариантов.
Оплата
Этот нюанс также нужно отметить вниманием. Вообще, занимаясь созданием интернет-магазина, лучше заранее, до запуска группы, заполнить блок Условия доставки и оплаты. Это все там же, в настройках (интерфейс максимально простой). И эти условия будет видеть каждый человек, нажимающий на товар.
Вариантов множество Яндекс.Деньги, Webmoney, QIWI-кошелек, PayPal, банковские карты. А сейчас еще появился VK Pay невероятно удобное для магазина ВКонтакте приложение. С его помощью клиент может сразу оплатить покупку, зачислив средства на счет сообщества.
Но проблема в том, что подавляющее большинство интернет-покупателей предпочитают платить наличкой при получении. Но не всех продавцов это устраивает, так как часто клиенты не забирают товар с почты, и за возврат (доставку) приходится платить им. Так можно уйти в минус.
Компромиссный вариант предоплата в размере оплаты за доставку. Клиент зачисляет средства, продавец отправляет посылку, а в личные сообщения покупателю отсылает трек-номер отслеживания. Обе стороны удовлетворены.
Создание приложения
Раз речь идет о том, как сделать магазин в ВК, то и эту тему надо отметить вниманием. Создание приложения вариант не для всех. Потребуется, все-таки, профессиональный программист, который его разработает.
Но зато благодаря приложению человек получит самый настоящий интернет-магазин. В нем покупатели будут оформлять, а потом оплачивать покупку без участия администратора.
Ссылку на приложение можно будет разместить справа, в специально созданном для этого раздела, либо поместить в шапку профиля и в основную информацию.
Только его еще понадобится загрузить в ВК. Для этого надо отправить заявку администрации соц.сети (для этого у них есть отдельные e-mail). Важно добавить ссылку на сообщество, само приложение, которое должно соответствовать правилам размещения, а также его описание. Модерация займет примерно неделю.
ВК очень серьезно относится к качеству добавляемых пользователями приложений. А потому при разработке придется руководствоваться рекомендациями, созданными модераторами.
Как поддерживать интерес?
Тоже актуальный вопрос. Будь то созданный в ВК магазин игрушек или же автозапчастей аудиторию нужно удерживать. И тут будет мало регулярного обновления ассортимента и ведения стены.
Нужны акции и конкурсы! Умный бизнесмен знает, что такие мероприятия грамотное инвестирование. Вот, по какой схеме это работает:
- Создается привлекающий внимание пост с яркой фотографией и зазывающим текстом. Например: 2-метровый плюшевый медведь за репост!.
- Пост закрепляется в шапке профиля.
- Люди делают репосты. Потому что они хотят выиграть классного огромного медведя!
- Друзья этих пользователей видят их репосты. Они переходят в группу, подписываются, и тоже участвуют в акции.
- Пока идет конкурс (10 дней, допустим), новые пользователи успевают ознакомиться с деятельностью интернет-магазина, его ассортиментом и предложениями.
- Конкурс заканчивается, кто-то выигрывает приз. Победитель определяется посредством генератора случайных чисел, обязательно нужно вести прямой эфир, чтобы организатора не заподозрили в предвзятости и нечестности.
- Часть людей отписываются, а заинтересовавшиеся товаром остаются.
Регулярно устраивая такие акции, удастся раскрутить любой магазин в ВК — мебельный, косметический, обувной и т. д.
Раздача подарков
Очень эффективный ход. Допустим, администратор владеет в ВК магазином косметики. И только в октябре он решил провести потрясающую акцию! И вот ее условия:
- Сделать репост акционной записи.
- Нужно заказать одну из трех брендовых палеток теней, выпущенных в ограниченном количестве. Со скидкой от магазина в 10%!
- В подарок будет вложена новая тушь и подводка-лайнер для глаз.
- За фотографию с купленным товаром, помеченную хэштегом магазина и выложенную в ВК или Инстаграм (там потенциальных клиентов еще больше), предоставляется 15% скидка на следующую покупку.
Кто-то скажет, что это очень затратно скидки, да еще и подарки. Наверняка многие захотят поучаствовать! Да, но в этом весь смысл. Весь товар предприниматель закупает по оптовым ценам он уже сэкономил. Положив в посылку подарок, он не сильно уйдет в минус.
Такие акции инвестиции в клиентов, в самую настоящую живую рекламу. У клиентов (старых и привлеченных) останется приятное впечатление от акции. Они останутся с магазином, и будут делать покупки дальше по обычным ценам. И ждать следующих акций.
Надо расширяться!
И так считает каждый успешный бизнесмен. Как оформить магазин в ВК — ясно, но что делать, когда он уже стал успешным и начал приносить стабильный доход с заказов? Нужно переходить на другие соц.сети. И лучше всего на Инстаграм.
Конечно, там нет функций оплаты, но зато имеется Директ, через который покупатели и продавцы легко договариваются об оплате и доставке. Многие успешно ведут свои коммерческие аккаунты, продавая товары даже за десятки тысяч долларов (взять, к примеру, инстаграм-магазин Greecefurs).
Но туда нужно заходить, имея четкое представление о том, какой должна быть продающая фотография. Потому что Инстаграм — это сеть, в которой все построено на визуализации. Если человеку так сильно понравится товар на фото, что он перейдет к ознакомлению с описанием велика вероятность, что он его купит.
Кстати, магазин в ВК можно связать с аккаунтом Инстаграм, и наоборот. Или просто оставить ссылки в шапках профилей. Многие переходят из Инстаграма в ВК, чтобы там сделать заказ через удобную форму.