Почему задерживается доставка Вайлдберриз: что делать, сколько ждать

Интернет-магазин Wildberries отличается широчайшим выбором косметики, бытовой и портативной техники, одежды, обуви, игрушек, аксессуаров и прочих товаров, а также быстрой и бесплатной доставкой. В следующем ниже тексте будет рассмотрен популярный вопрос, почему задерживается доставка на Вайлдберриз, и приведены рекомендации, которые позволят ускорить процесс получения товара.

Способы доставки заказов из Wildberries

На текущий момент торговая интернет-площадка Wildberries предлагает следующие варианты доставки:

  1. Постаматы. Автоматические пункты выдачи заказов появились относительно недавно. Они устанавливаются в развлекательно-торговых центрах и супермаркетах. Для получения товара необходимо ввести уникальный код из СМС-сообщения (отображается также и в личном кабинете) и сделать оплату покупки. Постамат позволяет оплатить товар как наличными, так и банковской картой. Единственный минус такого способа доставки – отсутствие возможности выполнить проверку заказа до оплаты.
  2. Пункты выдачи. Карта с расположением пунктов выдачи находится на сайте wildberries.ru. Во время оформления заказа клиент может указать оптимальный способ доставки. После выбора населенного пункта отобразится список ближайших к покупателю отделений. На многих пунктах выдачи есть примерочные. В случае выявления дефектов можно сразу же вернуть бракованную вещь.

Курьерская доставка. Можно заказать доставку курьером домой или на любой удобный адрес. После того, как работник службы доставки принесет посылку, клиент имеет право проверить содержимое и убедиться в отсутствии дефектов. Если вещь не подойдет по размеру или товар окажется с браком, стоит отменить заказ.

Срок доставки посылок Wildberries

Получить информацию об ориентировочных сроках доставки можно в мобильном приложении. Аналогичные сведения находятся в разделе «Доставки» на официальном сайте онлайн-маркетплейса. Обыкновенно Вайлдберриз доставляет заказы в течение нескольких дней. Сроки варьируются в зависимости от выбранного способа, загруженности склада и прочих факторов. Многие покупатели сообщают о том, что быстрей всего посылки поступают в постаматы и пункты выдачи. Курьерская доставка – самый удобный, но при этом и наиболее длительный из всех способов.

Что делать в случае задержки посылки

В работе интернет-магазина могут происходить различные сбои, поэтому иногда ждать заказ приходится довольно долго. В числе самых распространенных причин задержек:

  1. Технические сбои. На сайте wildberries.ru можно найти актуальную информацию, касающуюся наличия товаров на складах. Однако иногда в результате неполадок и сбоев определенные товары перестают отображаться. Если заказ был оплачен, стоит подождать, пока нужная позиция не появится на складе.
  2. Высокая загруженность. В предпраздничные дни количество покупок значительно возрастает. Соответственно, существенно увеличивается нагрузка на сортировочные узлы и склады. В период коронавирусной пандемии многие люди предпочитают делать покупки бесконтактным способом, что также становится причиной высокой загруженности.

Если при оформлении заказа была выбрана курьерская доставка, посылка может задержаться из-за недостатка курьеров. В редких случаях наблюдаются ошибки в системе Вайлдберриз, однако они быстро устраняются. Если регламентированный срок доставки истек, а посылка так и не прибыла в пункт выдачи, стоит позвонить в службу поддержки маркетплейса или воспользоваться формой обратной связи, которая находится на сайте wildberries.ru (личный кабинет, раздел «Мои обращения»).

Как отменить заказ на Wildberries в случае задержки

Если статус заказа изменился на «Задерживается», покупатель имеет право отменить его, воспользовавшись личным кабинетом или позвонив на горячую линию онлайн-магазина. В статусе заказа можно найти информацию о текущем местоположении товара (если он еще не был передан курьеру), а также отказаться от него. Игнорирование получения автоматически расценивается как отказ. После отмены заказа деньги вернутся на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение пяти рабочих дней.

К прочтению:  +447786205094 что это за СМС – снимают деньги, как отключить

Отзывы

Заказала робот-пылесос на Вайлдберриз. После того, как указанный срок доставки истек, статус сменился на «Задерживается». Написала несколько обращений в службу поддержки, но вразумительного ответа о текущем местоположении моей посылки и времени прибытия так и не получила. У меня есть зарегистрированный аккаунт на одном из популярных сайтов-отзовиков, на котором я решила оставить отрицательный отзыв о работе интернет-магазина. Не знаю, мониторят ли менеджеры Wildberries подобные ресурсы, но буквально на следующий день мне принесли извинения и вернули деньги на баланс личного кабинета.

Виктория, Нижний Новгород

Заключение

Многие клиенты популярного интернет-магазина задаются вопросом, почему задерживается доставка на Вайлдберриз. Задержка может возникнуть из-за технических проблем и сбоев, повышенной нагрузки на сортировочные узлы или человеческого фактора. Для того, чтобы получить информацию об ориентировочном времени прибытия посылки, стоит обратиться на горячую линию Wildberries или воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте.

Оцените статью
Пошаговый информационный помощник в области финансовых услуг