Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты как вернуть, что делать

Сервис кикшеринга электросамокатов Whoosh пользуется большой популярностью у россиян, однако с недавних пор многие клиенты начали жаловаться на несанкционированные транзакции. В следующем материале будет рассказано о том, что делать если списали деньги с карты в пользу Whoosh Moskva RUS, и как вернуть денежные средства.

О сервисе Whoosh

Кикшеринг Whoosh начал свою деятельность в РФ весной 2019 года. За время работы проект превратился в крупную сеть, которая охватывает Ростов-на-Дону, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Санкт-Петербург, Москву и другие большие города России. Увеличению популярности способствовала грамотно организованная promo-кампания и различные бонусы для привлечения новых клиентов. Например, каждый человек, скачавший и установивший на свой смартфон мобильное приложение Whoosh, получает промокод предоставляющий неплохую скидку на первую поездку. Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно:

  1. Зайти в Play Market или AppStore и установить приложение Whoosh.
  2. Ввести свое имя, электронную почту и телефон.
  3. Выбрать способ оплаты (банковская карта, Google Pay или Apple Pay).
  4. Если вушбайк находится поблизости, необходимо запустить приложение, отсканировать QR-код, который нанесен на руль, и следовать подсказкам приложения.
  5. В случае отсутствия электросамокатов неподалеку от текущей дислокации, нужно открыть раздел «Найти самокат» и выбрать один из отмеченных вариантов.

Программа позволяет отслеживать скорость передвижения, время пользования самокатом (в минутах), расположение парковочных зон и другую полезную информацию. Парковки отмечены значком «P». В приложении есть опция бронирования, бесплатного страхования и групповой поездки (для тех, кто хочет арендовать несколько байков сразу с одного аккаунта).

Подписка Whoosh Pass предоставляет целый ряд преимуществ. Есть два варианта подписки: Week Pass, стоимость которой составляет 199 рублей в неделю. За эту сумму клиент получает:

  • пониженную депозитную ставку в размере 300 рублей;
  • 0 рублей за старт поездки (оплата только поминутная);
  • страховку за 30 рублей (можно отключить ее в настройках).

Подписка Whoosh Month Pass стоит 499 рублей в месяц и предоставляет такие преимущества:

  • депозит 0 рублей;
  • поминутную тарификацию с бесплатным стартом;
  • страховку за 30 рублей.
К прочтению:  Ошибка код 20998 в МТС что это значит, расшифровка

Клиент не должен самостоятельно заряжать аккумулятор электросамоката.

Почему Whoosh списывает денежные средства

Whoosh Moskva RUS является автоматическим платежом, который активирует сервис проката самокатов. Денежные средства списываются в качестве залога (депозита), оплаты аренды или штрафа за нарушение правил эксплуатации. В тексте публичной оферты (доступна по ссылке whoosh.bike/terms) прописаны условия, согласно которым с карты удерживаются деньги. Один из самых распространенных платежей – обязательный депозит в размере 500 рублей, гарантирующий платежеспособность клиента. После того, как аренда будет завершена, залог автоматически разблокируется. Возврат средств осуществляется в течение промежутка от трех до семи дней (в зависимости от банка).

Списание в размере 500 рублей может быть связано со штрафом за следующие нарушения:

  • перевозка электросамоката в личных или общественных транспортных средствах;
  • выезд за пределы допустимой зоны;
  • незакрытый замок;
  • окончание поездки за пределами парковочной зоны;
  • езда вдвоем на одном электросамокате.

Причиной штрафа в размере 1000 рублей могут быть такие нарушения правил договора-оферты:

  • неправильная парковка;
  • полный разряд аккумуляторной батареи;
  • транспортировка самоката в метрополитене;
  • время простоя превысило 30 минут;
  • опоздание возврата в зону парковки более чем на 30 минут.

Если клиент не перечислил средства в течение 48 часов, Whoosh накладывает на него штрафные санкции в виде пени в размере 2% от общей суммы задолженности (за каждые сутки просроченного платежа).

Штраф в размере 5000 рублей может быть наложен в следующих случаях:

  • водитель нарушил правила дорожного движения во время поездки на арендованном самокате;
  • был зафиксирован факт нецелевого использования байка или мобильного приложения;
  • самокату был причинен технический ущерб, который может быть восстановлен сервисом (размер штрафа в подобном случае варьируется в диапазоне от 5 до 10 тысяч рублей).

Если клиент потерял вушбайк или нанес ему критический ущерб, он должен выплатить сервису полную стоимость транспортного средства (модели «S» и «М» 35 тысяч рублей, модель «L» 90 тысяч рублей).

Как связаться со службой поддержки и вернуть денежные средства

Многие клиенты сервиса Whoosh жалуются на несанкционированные списания. В интернете можно найти немало отзывов от людей, не нарушавших правил договора, но при этом вынужденных оплачивать штрафы. Если сняли деньги в пользу Whoosh Moskva RUS без каких-либо оснований, стоит обратиться в службу поддержки компании одним из следующих способов:

  • через мобильное приложение с помощью онлайн-чата;

  • написать письмо на электронную почту support@whoosh.bike.

Нужно подробно описать суть ситуации и сообщить специалистам службы поддержки о том, что сервис обязан вернуть списанные деньги. В случае отказа рекомендуется обратиться в службу поддержки своего банка, сообщить о несанкционированной транзакции и инициировать процедуру «chargeback». Для владельцев карт Сбербанка возвратный платеж осуществляется бесплатно.

Заключение

Если списали деньги с карты в пользу Whoosh Moskva RUS, можно получить подробную информацию о причине обратившись в службу поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении или написав письмо на электронную почту support@whoosh.bike. В случае несанкционированного списания нужно позвонить на горячую линию своего банка и инициировать процедуру «Чарджбек».

Оцените статью
Пошаговый информационный помощник в области финансовых услуг