Whoosh Moskva RUS списали деньги с карты как вернуть, что делать

Сервис кикшеринга электросамокатов Whoosh пользуется большой популярностью у россиян, однако с недавних пор многие клиенты начали жаловаться на несанкционированные транзакции. В следующем материале будет рассказано о том, что делать если списали деньги с карты в пользу Whoosh Moskva RUS, и как вернуть денежные средства.

О сервисе Whoosh

Кикшеринг Whoosh начал свою деятельность в РФ весной 2019 года. За время работы проект превратился в крупную сеть, которая охватывает Ростов-на-Дону, Краснодар, Екатеринбург, Казань, Санкт-Петербург, Москву и другие большие города России. Увеличению популярности способствовала грамотно организованная promo-кампания и различные бонусы для привлечения новых клиентов. Например, каждый человек, скачавший и установивший на свой смартфон мобильное приложение Whoosh, получает промокод предоставляющий неплохую скидку на первую поездку. Для того чтобы воспользоваться услугами сервиса, нужно:

  1. Зайти в Play Market или AppStore и установить приложение Whoosh.
  2. Ввести свое имя, электронную почту и телефон.
  3. Выбрать способ оплаты (банковская карта, Google Pay или Apple Pay).
  4. Если вушбайк находится поблизости, необходимо запустить приложение, отсканировать QR-код, который нанесен на руль, и следовать подсказкам приложения.
  5. В случае отсутствия электросамокатов неподалеку от текущей дислокации, нужно открыть раздел «Найти самокат» и выбрать один из отмеченных вариантов.

Программа позволяет отслеживать скорость передвижения, время пользования самокатом (в минутах), расположение парковочных зон и другую полезную информацию. Парковки отмечены значком «P». В приложении есть опция бронирования, бесплатного страхования и групповой поездки (для тех, кто хочет арендовать несколько байков сразу с одного аккаунта).

Подписка Whoosh Pass предоставляет целый ряд преимуществ. Есть два варианта подписки: Week Pass, стоимость которой составляет 199 рублей в неделю. За эту сумму клиент получает:

  • пониженную депозитную ставку в размере 300 рублей;
  • 0 рублей за старт поездки (оплата только поминутная);
  • страховку за 30 рублей (можно отключить ее в настройках).

Подписка Whoosh Month Pass стоит 499 рублей в месяц и предоставляет такие преимущества:

  • депозит 0 рублей;
  • поминутную тарификацию с бесплатным стартом;
  • страховку за 30 рублей.
К прочтению:  WB Retail Milkovo RUS: что это – списали деньги, как вернуть

Клиент не должен самостоятельно заряжать аккумулятор электросамоката.

Почему Whoosh списывает денежные средства

Whoosh Moskva RUS является автоматическим платежом, который активирует сервис проката самокатов. Денежные средства списываются в качестве залога (депозита), оплаты аренды или штрафа за нарушение правил эксплуатации. В тексте публичной оферты (доступна по ссылке whoosh.bike/terms) прописаны условия, согласно которым с карты удерживаются деньги. Один из самых распространенных платежей – обязательный депозит в размере 500 рублей, гарантирующий платежеспособность клиента. После того, как аренда будет завершена, залог автоматически разблокируется. Возврат средств осуществляется в течение промежутка от трех до семи дней (в зависимости от банка).

Списание в размере 500 рублей может быть связано со штрафом за следующие нарушения:

  • перевозка электросамоката в личных или общественных транспортных средствах;
  • выезд за пределы допустимой зоны;
  • незакрытый замок;
  • окончание поездки за пределами парковочной зоны;
  • езда вдвоем на одном электросамокате.

Причиной штрафа в размере 1000 рублей могут быть такие нарушения правил договора-оферты:

  • неправильная парковка;
  • полный разряд аккумуляторной батареи;
  • транспортировка самоката в метрополитене;
  • время простоя превысило 30 минут;
  • опоздание возврата в зону парковки более чем на 30 минут.

Если клиент не перечислил средства в течение 48 часов, Whoosh накладывает на него штрафные санкции в виде пени в размере 2% от общей суммы задолженности (за каждые сутки просроченного платежа).

Штраф в размере 5000 рублей может быть наложен в следующих случаях:

  • водитель нарушил правила дорожного движения во время поездки на арендованном самокате;
  • был зафиксирован факт нецелевого использования байка или мобильного приложения;
  • самокату был причинен технический ущерб, который может быть восстановлен сервисом (размер штрафа в подобном случае варьируется в диапазоне от 5 до 10 тысяч рублей).

Если клиент потерял вушбайк или нанес ему критический ущерб, он должен выплатить сервису полную стоимость транспортного средства (модели «S» и «М» 35 тысяч рублей, модель «L» 90 тысяч рублей).

Как связаться со службой поддержки и вернуть денежные средства

Многие клиенты сервиса Whoosh жалуются на несанкционированные списания. В интернете можно найти немало отзывов от людей, не нарушавших правил договора, но при этом вынужденных оплачивать штрафы. Если сняли деньги в пользу Whoosh Moskva RUS без каких-либо оснований, стоит обратиться в службу поддержки компании одним из следующих способов:

  • через мобильное приложение с помощью онлайн-чата;

  • написать письмо на электронную почту support@whoosh.bike.

Нужно подробно описать суть ситуации и сообщить специалистам службы поддержки о том, что сервис обязан вернуть списанные деньги. В случае отказа рекомендуется обратиться в службу поддержки своего банка, сообщить о несанкционированной транзакции и инициировать процедуру «chargeback». Для владельцев карт Сбербанка возвратный платеж осуществляется бесплатно.

Заключение

Если списали деньги с карты в пользу Whoosh Moskva RUS, можно получить подробную информацию о причине обратившись в службу поддержки через онлайн-чат в мобильном приложении или написав письмо на электронную почту support@whoosh.bike. В случае несанкционированного списания нужно позвонить на горячую линию своего банка и инициировать процедуру «Чарджбек».

К прочтению:  RURUKZNA на Алиэкспресс: что это значит, перевод на русский

Оцените статью
Пошаговый информационный помощник в области финансовых услуг