Сбербанк занимает первые позиции в рейтинге самых надежных банков. Банковское учреждение готово предложить широкий перечень услуг: денежные переводы, оформление кредитов, оплата коммунальных счетов, переводы на карту, операции по депозитам. Однако случаются неприятные моменты в виде необоснованных списаний денежных средств, неверного начисления процентов и иных финансовых происшествий. В таком случае выяснить обстоятельства поможет претензия в Сбербанк. Образец заявления поможет составить документ максимально корректно для скорейшего его рассмотрения.
Кто может пожаловаться
Перед тем, как приступить к написанию жалобной петиции, следует внимательно изучить договор обслуживания. Есть вероятность того, что некоторые моменты подтверждены на основании взаимного соглашения. Между произошедшей ситуацией и обращением должно быть не более 3 лет.
Клиент может остаться недовольным по любой причине: сбой в системе компьютеров, некачественное обслуживание сотрудников банка, опечатке в договорах по кредитам и в иных случаях. Существует список наиболее популярных жалоб к банковской организации. Среди претензий можно отметить следующие:
- Возврат незаконно начисленных комиссий. Причем клиент своевременно успел их погасить.
- Получение обратно страховой премии. Кредитополучатель при досрочном погашении займа вправе забрать долю суммы, которая была ранее уплачена страховой компании. Если в договоре не прописывается условие страхования, то банк обычно увеличивает процент по кредиту на пару пунктов.
- Жалобы по факту мошенничества. В договоре могут быть прописаны условия, на которые многие изначально не обращают внимание. Но впоследствии непрочитанные пункты договора досконально могут привести к малоприятному результату. К примеру, взамен фразы «рублей» банковские сотрудники прописали в договоре «тысяч рублей».
Обычно банковские организации, дорожащие своей репутацией, предпочитают самостоятельно решать конфликтные ситуации с клиентом. Для них важно, чтобы негативные отзывы не были за пределами стен банка. Спорные моменты разрешаются в течение нескольких дней. Более мелкие кредитно-финансовые учреждения оттягивают моменты решения конфликтов. Как правило, тянется этот процесс до нескольких месяцев.
Корректное заполнение бланка заявления
В случае обнаружения незаконного списания денежных средств с карты, можно написать письмо, используя следующие варианты:
- интернет-портал банка;
- направить письмо в головной офис банковского учреждения;
- отправить написанную претензию на электронный адрес.
На сайте банка всегда есть ссылка для обратной связи, там и стоит излагать свои жалобы, пожелания.
Сотрудники адвокатуры со стажем советуют правильно оформлять претензионное письмо в банк. Принятым форматом считается следующий образец:
- Вверху в правом углу указывается ФИО начальника филиала банка или при отсутствии данных сведений прописывается должность. Необходимо указать название банковской организации.
- Далее следует написать ФИО заявителя.
- Немного отступив по центру прописать слово «Претензия».
- В самом теле текста указать причины, побудившие клиента к написанию жалобы. Не лишним сделать ссылку на пункты законов, норм, которые были нарушены сотрудником банка. Ссылаться на законодательную базу РФ необязательно. Но, отметив пункты, статьи, по которым было произведено нарушение, повысятся шансы на продуктивное рассмотрение жалобы. Сообщение важно писать, соблюдая деловой стиль. Мысли нужно передавать на бумагу в хронологической последовательности с указанием имен сотрудников, задействованных в конфликтной ситуации. Также можно указать день и время посещения банковской организации. В конце можно предложить свои методы решения сложившейся проблемы.
- Ссылаясь на ФЗ РФ «О защите прав потребителей» подчеркнуть необходимость рассмотрения и урегулирования ходатайства в течение 10 рабочих дней. Обязательно указать способ обратной связи, предоставив личные контактные данные: простая почта, электронный ящик, мобильный или домашний номер телефона.
- В завершение выставляется дата (с левой стороны) и личная подпись с расшифровкой (с правой стороны).
В качестве доказательной базы прикрепляются документы, предварительно нужно указать их в обращении. Не лишним составить опись прикладываемой информации в бумажном варианте. Аудио- и видеоматериалы не стоит обнародовать сразу. Желательно сделать копии всех улик. Первая цель – это добиться реакции руководства. Потом можно обналичить арсенал, подтверждающий слова претензии.
Бумага составляется в двух экземплярах. Для перестраховки можно сделать копию с оригинального обращения. На ней сотрудник банка проставит дату и подпись с расшифровкой. В некоторых случаях ставится дата и проштамповывается личной печатью работника банковского учреждения. Присваиванием номеров исходящей корреспонденции занимается секретарь банковской организации или филиала.
В случае, когда руководство проигнорировало либо недобросовестно подошло к рассмотрению заявления, следует обратиться в следующую инстанцию – суд. Жалобу на банк можно написать в прокуратуру. Центробанк считается основной инстанцией по контролю над работой банков в России. Отправленный документов на официальный сайт в раздел «Интернет-приемная Банка России» не останется незамеченным.
- Образец претензии в Сбербанк.