Сегодня банкоматы и терминалы очень распространены. С банкоматами мы работаем практически каждый день, это для нас обычная процедура и мы даже не задумываемся, что может случиться сбой и банкомат изымет карту. Иногда мы сами по ошибке совершаем неправильные действия, и банкомат с целью безопасности «забирает» пластик. Каждый из нас хоть раз жизни слышал историю о таком происшествии или был его участником. Многие клиенты, столкнувшись с подобным инцидентом, начинают очень сильно переживать и не знают, что делать, если банкомат съел карту. Сбербанк рекомендует звонить в сервисный центр.
Если банкомат забрал карточку: руководство
Обычно в работе банковских систем все налажено и четко, но иногда и здесь случаются сбои, и карта может исчезнуть в банкомате, вы определенное время не можете снять средства. Но даже такая неожиданная ситуация – не повод для беспокойства, ведь защитить личные средства легко, если следовать определенным инструкциям. Это поможет обезопасить вас и не позволит кому-либо снять денежные средства без вашего присутствия. Вы не останетесь без денежных средств. Карта – это всего лишь прикрепленный за вашим счетом пластик, работники Сбербанка всегда помогут вам разрешить возникшую проблему.
Представьте ситуацию, вы пришли к банкомату, чтобы снять определенную сумму денег, вставили карту, но возник какой-то сбой и терминал изъял ваш пластик. Не паникуйте! Сперва необходимо разобраться, почему может произойти сбой в системе.
Сбои могут быть разного рода, но бывает так, что владелец сам является причиной изъятия карты:
- Неправильно введенный пароль карты. На каждой карте установлен лимит на введения пароля, если клиент трижды ввел некорректный пароль, то карта блокируется. Это необходимо для безопасности, ведь картой могли завладеть мошенники. Если на третьей попытке пароль неверен, банкомат съедает карту. Поэтому запомните шифр или запишите его, например, в телефон;
- Ваша карточка заблокирована. Часто клиенты обращаются в Сбербанк с жалобой о том, что карта съедена банкоматом, а причина в том, что у вашей карточки срок действия истек или она заблокирована по причине заявление об утере. Любая карта, которая уже не действительна, будет изъята банкоматом;
- Карта механически повреждена. Если пин-код верный, срок действия не истек, но карту банкомат зажевывает, то, возможно, протерлась магнитная лента или карточка имеет трещины. Если она поизносилась, то придется заказать новую;
- Произошел сбой в работе системы. Крайне редко, но операционная банковская система может дать сбой, тогда аппарат не возвращает карту. Такая ситуация возможна с любой банковской системой;
- Некорректная работа с банкоматом. Аппарат запрограммирован по определенному алгоритму и временному интервалу. Для того чтобы клиент смог извлечь карточку из устройства выделено сорок пять секунд. По истечении этого времени, агрегат захватывает карточку, так как считает ее забытой.
Если такая неприятность произошла с вами и банкомат находится в отделении, сразу же обратитесь к специалисту. Если возможности возврата карты нет, то средства вы сможете снять по паспорту в кассе. Если же банкомат находится в другом месте, то вам необходимо сразу обратится на горячую линию службы поддержки клиентов Сбербанка. Такие номера всегда указаны на экране банкомата. Дозвонившись, вы должны указать оператору адрес расположения банкомата и следовать его дальнейшим инструкциям
Как вернуть или восстановить карту
Не стоит нервничать и расстраиваться, попробуйте исправить ситуацию. Не нужно сердиться и жать подряд все кнопки, но и не спешите уходить от устройства. Нажмите сперва кнопку отмены, банкомат может возвратить карту с задержкой во времени при возникновении технического сбоя. Подождите примерно пятнадцать минут, если карточка не возвращена, обратитесь в банковское отделение, которое есть поблизости или звоните в колл-центр.
Вам обязательно необходимо обратится в одно из отделений Сбербанка, заявить об изъятии вашей карты банкоматом. Вам необходимо пройти такие действия:
- Напишите заявление на возврат вашей карты или ее блокировку, перевыдачу или другое действие. Работники учреждения обязательно проконсультируют и помогут правильно составить заявление;
- Укажите точное время и место, когда банкомат съел вашу карту. Это поможет сотрудникам банка увидеть, какие проводились операции и при необходимости их отменить. Бывает так, что можно увидеть, проводились ли мошеннические действия после потери пластика.
Не переживайте, если банкомат забрал карту и не выдал при этом денег. Такая операция считается незаконченной, и деньги возвращаются обратно на ваш счет.
В какой срок возвращают карту
Клиенты, попавшие в такую ситуацию, часто спрашивают, когда им смогут вернуть их карту. Все зависит от частоты обслуживания аппарата. Возврат карты может затянуться до двух недель. Если же карта Сбербанка была изъята терминалом другого банка, то срок получения карты может затянуться на дольше.
Иногда будет гораздо быстрее заблокировать старую карту и заказать выпуск нового пластика. Все эти действия проходят через определенные банковские процедуры и не зависят от сотрудников банка лично. Если карта изъята по технической ошибке, то сервисная служба, обслуживающая банкомат, возвращает ее в банковское отделение. Если никаких вопросов по карте нет, то банковский служащий вернет ее вам, сверивши все ваши личные данные с документом, подтверждающим вашу личность и после подачи вами заявки. В других случаях вам придется пройти все стандартные банковские процедуры и ожидать выдачи новой карты или возврата старой.
Как снять необходимые деньги без карты
Если у вас произошла такая неприятность и карта осталась в устройстве, а вам нужны деньги, не спешите отчаиваться. Берите паспорт и идите в отделение Сбербанка. В кассе отделения банковский сотрудник поможет вам снять деньги со счета, идентифицировав вашу личность по паспорту. В таком случае лучше всего снять все деньги со счета, так как возврат или перевыпуск карты может затянуться.
Еще один способ воспользоваться своими денежными средствами – это перевод между своими счетами. Если у вас есть еще одна карта Сбербанка, то вы сможете через интернет-банкинг перевести на нее деньги с изъятой карты. Для этого вам необходимо войти в личный кабинет на сайте Сбербанка и провести стандартную операцию перевода денежных средств с карты на карту.