Интернет-магазин STARSYS занимается целенаправленным обманом покупателей. Многочисленные отзывы клиентов утверждают, что вместо оригинальных товаров маркетплейс высылает муляжи или дешевые подделки низкого качества. В статье будет рассказано о схеме «развода» и приведены практические рекомендации, позволяющие вернуть денежные средства.
Как маркетплейс обманывает клиентов
Схема «развода», с помощью которой интернет-магазин STARSYS обманывает своих клиентов, используется многими мошенническими маркетплейсами, такими как ООО Альянс Инновации и LLC Parcels Pro. Выглядит она примерно следующим образом:
- Организаторы запускают целую сеть онлайн-маркетов, которые отличаются хорошим дизайном и очень низкими ценами (в несколько раз ниже, чем в магазинах конкурентов). Чаще всего на виртуальных витринах представлен один или два востребованных товара со скидкой платья, костюмы и прочая одежда.
- Потенциальный покупатель может оставить заявку на сайте интернет-магазина либо связаться с менеджером по телефону. Работники используют свои навыки агрессивного маркетинга для того, чтобы продать клиентам дополнительные товары, обещая им различные бонусы, подарки и внушительные скидки.
- Пересылка осуществляется через Почту России, оплатить товар клиенту предлагают наложенным платежом. На протяжении всего пути покупатель получает СМС от STARSYS, уведомляющие его о текущем статусе отправления и времени прибытия.
Благодаря описанному выше подходу человек считает, что интернет-магазин заслуживает доверия, и без каких-либо сомнений оплачивает посылку. Так как отправитель намеренно игнорирует опцию «Опись вложения», ознакомиться с содержимым посылки нельзя до полной оплаты. После того, как клиент открывает коробку, вместо заявленного товара он находит внутри дешевый низкокачественный аналог (в лучшем случае), либо муляж в виде пакета с садовым грунтом, песком, древесной стружкой или наполнителем для кошачьего туалета.
Контакты STARSYS
Когда обман раскрывается, покупатели пытаются дозвониться менеджерам, курировавшим заказ, однако после первого же обращения их номера блокируются. Найти в интернете официальный сайт STARSYS или номер телефона горячей линии невозможно. Мошенники предпочитают скрывать любую информацию, которая помогла бы разгневанным клиентам связаться с ними и вернуть свои денежные средства. Все контакты, указанные на сайтах интернет-магазинов, являются обманом. Предъявлять претензии работникам Почты России не имеет смысла, так как государственная почтовая служба не причастна к противозаконной деятельности мошеннических торговых площадок.
Обратный адрес, указанный на коробке, скорей всего будет принадлежать сортировочному центру, с которого была отправлена посылка. Внутри может оказаться информационный бланк с контактами магазина и инструкциями по возврату товара. Отправка претензий на электронную почту не приведет к каким-либо положительным результатам. Даже если в ответ на обращение поступит предложение выслать товар обратно для экспертизы, делать этого настоятельно не рекомендуется. Таким образом мошенники просто оттягивают время, которое может быть потрачено на возврат средств.
Как вернуть денежные средства, отправленные магазину STARSYS
Зачастую обманутые покупателей не предпринимают никаких попыток восстановить справедливость и вернуть свои деньги. Однако возврат средств – вполне выполнимая задача. Главное – начать действовать сразу, не теряя лишнего времени. Прежде всего необходимо установить название организации, принявшей оплату за посылку. Информация о ней есть в кассовом чеке, выданном на Почте России (в пунктах «Кому» и «Куда»). В случае с интернет-магазином STARSYS чаще всего посредниками выступают «ПИМ Почта», «Mobi Money», ЗАО «СДТ», ООО «ДВ» и 11029 «НКО-МД». Мотивированную жалобу необходимо отправлять на электронную почту федерального клиента:
- ООО «ДВ» – support@oodv.ru;
- ЗАО «СДТ» – otvet@dsserv.ru;
- «ПИМ Почта» – support@pimpay.ru и safe@pimpay.ru;
- «Mobi Money» – support@mbmn.ru, номер телефона службы поддержки 8(800)555-31-15, официальный веб-сайт – mobi-money.ru.
- 11029 «НКО-МД» – support@nko-md.ru. Сайт – nkomd.ru,
В тексте письма нужно указать дату оформления заказа и номера телефонов менеджеров. Потребуется приложить скриншоты сайта мошеннического маркетплейса, фотографии содержимого и чеков, а также видео с распаковкой посылки (желательно, но не обязательно). Цель обращения – получение реальных контактов организаторов фейковой торговой площадки для возврата денежных средств.
Ответ от федерального клиента должен поступить в течение нескольких дней. Если посредник предоставит стандартную отписку о том, что он просто принимает оплату и не имеет отношения к противозаконной деятельности, стоит указать ему на «Закон о защите прав потребителей» и сообщить о своем намерении решать вопрос в досудебном порядке, а также об ответственности за пособничество мошенникам.
Рекомендуется продублировать свои жалобы на сайтах Прокуратуры и Роспотребнадзора. Ответы от данных инстанций стоит прикрепить к повторным претензиям, направленным на электронную почту федерального клиента. Получив контакты организаторов фейкового интернет-магазина нужно обратиться к мошенникам с требованием вернуть денежные средства за подделку и компенсировать почтовые расходы. Чаще всего менеджеры ссылаются на ошибку, возникшую во время сортировки, или системный сбой, и возвращают деньги на банковскую карту покупателя. Процесс может занять несколько недель или месяцев, однако при должном упорстве справедливость восторжествует.
Отзывы
Столкнулась с рекламой белорусских платьев в Одноклассниках. Решила заказать пару платьев, но менеджеры уговорили приобрести еще одно, пообещав большую скидку и подарок. Выслали наложенным платежом через Почту России. Не успевала вовремя забрать посылку, и на протяжении нескольких дней менеджеры постоянно отправляли СМС с угрозами, напоминая о том, что я должна как можно быстрей оплатить свой заказ. В итоге оказалось, что вместо белорусских платьев в посылке была женская футболка такого качества, что и отдать кому-то бесплатно стыдно. Нужно было заранее почитать отзывы об интернет-магазине STARSYS. В интернете полным-полно негативных отзывов о нем.
Алена, Ростов-на-Дону
Заказывал набор для пикника в магазине STARSYS. Повелся на подозрительно низкую стоимость: чуть больше 1000 рублей за кейс с двумя термокружками, а также комплектом вилок, ложек, тарелок и бокалов. Открыть посылку на почте не разрешили из-за отсутствия опции «Опись вложения». Уже дома выяснилось, что вместо набора внутри был пакет с песком.
Борис, Московская область
Заключение
Для того, чтобы вернуть свои деньги, отправленные интернет-магазину STARSYS, нужно написать мотивированную претензию на электронную почту федерального клиента, принявшего платеж, а также подать онлайн-жалобы в Прокуратуру и Роспотребнадзор.