Ростелеком – один из ведущих провайдеров цифровых услуг и сервисов в Российской Федерации. Однако многие клиенты жалуются на автоматические платежи, которые удерживаются произвольно за различные дополнительные услуги. Если компания списывает деньги с карты, стоит отключить платную подписку с помощью приведенных ниже рекомендаций.
Что это за списание
Автоматическое списание «Rostelecom Moscow RUS» активирует один из платных сервисов, принадлежащих компании Ростелеком. Денежные средства могут быть списаны за основной пакет услуг, указанный в условиях договора, или за подписку на дополнительные сервисы.
Какие услуги подключает Ростелекомом
В феврале 2020 года на многих популярных интернет-ресурсах и в социальных сетях активно обсуждался диалог клиента компании Ростелеком с оператором службы техподдержки. Человек пожаловался специалисту на несанкционированное списание со своей банковской карты, на что получил ответ примерно следующего содержания: «По условиям акции «Антивирус Promo» Вам была бесплатно подключена антивирусная защита на 30 дней. Поскольку Вы самостоятельно не отключили услугу, активировалось автоматическое продление». Получается, что клиент не пользовался антивирусом, но при этом на протяжении года каждый месяц с его карты снималось по 250 рублей.
Компания Ростелеком предлагает своим клиентам различные сервисы и дополнительные услуги, за которые могут сниматься денежные средства:
Wink – платформа, которая включает в себя онлайн-кинотеатр, библиотеку аудиокниг, спортивные трансляции, и предоставляет возможность смотреть популярные ТВ-каналы в HD-качестве. Сервис доступен на телевизорах Smart TV, Андроид ТВ и Apple TV, смартфонах и планшетах, работающих под управлением IOS и Android, а также компьютерах и ноутбуках. Доступны следующие варианты платных подписок:
- «Лайт». 110 телеканалов плюс 17000 сериалов и фильмов. Стоимость – 179 рублей в месяц.
- «Трансформер». 40 000полнометражных и многосерийных фильмов. Стоимость первых 30 дней доступа – 0 рублей, после чего тариф автоматически меняется на 399 рублей в месяц.
- «Премиум». 316 телеканалов плюс 50000 сериалов и фильмов. Стоимость – 1800 рублей в месяц.
Тарифный план «Трансформер» можно настраивать самостоятельно, а также у сервиса Винк есть ряд дополнительных подписок и сервисов таких как «MORE.ТВ», «КиноВИП», «Матч! Премьер» и другие.
Ростелеком предоставляет услугу домашний интернет и различные дополнительные опции, от родительского контроля и облачного хранилища, до подписки на лицензионные антивирусные приложения ESET и Kaspersky. Ранее у компании был неприятный инцидент с массовыми жалобами со стороны клиентов, столкнувшихся с произвольным подключением платных подписок на антивирусы.
Ростелеком может снимать деньги за дополнительные цифровые услуги, активно навязываемые клиентам компании. В их числе: доступ к библиотеке аудиокниг ЛитРес, коллекция мультфильмов Wink Kids, игровой онлайн-маркет, облачный гейминг и другие. В интернете можно найти немало отрицательных отзывов о несанкционированных подписках на сервис ЛитРес. Ростелеком нередко подключает услуги своих партнеров с пробным бесплатным периодом, после завершения которого с привязанных банковских карт автоматически снимаются деньги за следующий месяц.
Как получить информацию об источнике списаний
Для того чтобы узнать, за какие услуги Ростелеком списывает денежные средства, нужно авторизоваться в личном кабинете на сайте lk.rt.ru, зайти в раздел «Управление счетом», а затем – в «Историю начисления оплат». На экране отобразится полный список подключенных услуг, а также информация о датах списаний и точных суммах платежей.
Проверить и отключить платные услуги можно с помощью следующей инструкции:
- В личном кабинете выбрать привязанную к профилю карту.
- Кликнуть по названию подключенной услуги.
- В разделе доступных опций удалить ненужные активные подписки.
- Подтвердить свой выбор, нажав на соответствующую клавишу.
После того, как выбранные подписки будут отключены, на привязанную электронную почту придет уведомление. Функционал личного кабинета позволяет отвязывать банковские карты через раздел «Оплата».
Как проверить и отключить подписки Wink
Пользователям платформы Wink стоит проверить, какие платные подписки подключены к их профилям. Удобней всего сделать это на официальном сайте wink.rt.ru:
- Зайти на сайт и авторизоваться в ЛК.
- В разделе «Подписки» проверить, какие подписки находятся в активном положении.
- Отключить ненужную услугу, нажав на соответствующую кнопку.
После деактивации автоматического продления напротив отключенной опции появится надпись: «Активна до…». Также рекомендуется проверить, активны ли услуги на устройствах СМАРТ ТВ, смартфонах, компьютерах и ТВ-приставках, на которых могут быть подключены онлайн-сервисы Ростелекома. На Android-устройстве нужно зайти в магазин Play Market и открыть раздел подписок. На IOS-устройстве потребуется зайти в App Store, в личном профиле открыть раздел управления подписками и вручную отключить ненужные.
Как отключить списания через службу техподдержки Ростелекома
Во время проверки и деактивации платных опций нередко возникают различные проблемы. Например, название подписки не отображается в личном кабинете или заявка на деактивацию рассматривается дольше регламентированного правилами срока. В подобных случаях рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Ростелекома и попросить специалистов, чтобы они помогли отключить платную услугу:
- номера службы поддержки российского провайдера цифровых сервисов – 8-800-10-00-800 и 8-800-70-71-212;
- электронная почта – rostelecom@rt.ru;
- на главной странице официального веб-сайта Ростелекома rt.ru есть окно онлайн-чата для связи со специалистами техподдержки;
- идентичный онлайн-чат есть в приложении для мобильных телефонов «Мой Ростелеком» (доступно для скачивания в App Store и Play Market);
- форма обратной связи находится по ссылке company.rt.ru/contacts.
Перед тем, как отключать услугу, менеджер запросит данные паспорта и информацию о номере договора. После того, как специалисты проверят поступившие сведения, они отключат ненужные услуги. Обращаться в техподдержку с просьбой вернуть средства не имеет особого смысла, так как вероятность возврата очень невелика. Если Ростелеком снимает деньги незаконно, можно подать запрос в свой банк для активации процедуры чарджбэк. К примеру, для написания заявления клиентам Сбербанка нужно посетить ближайший филиал или связаться со специалистом через мобильное приложение.
Отзывы
Столкнулась со списанием «Rostelecom Moscow RUS». Не являюсь клиентом провайдера Ростелеком, однако в течение нескольких дней он дважды снимал деньги с моей банковской карты. Что особенно странно – на телефон не приходило никаких СМС о списании, как это обычно бывает со всеми транзакциями. Не понимаю, где они взяли мои данные. Карту заблокировала, но как возвращать деньги в подобных случаях не имею ни малейшего представления.
Виктория, Москва
Ростелеком неоднократно снимал разные суммы с моего счета за услуги, которыми я никогда не пользовался. Судиться с ним конечно не буду, но в следующем месяце планирую сменить провайдера.
Дмитрий, Красноярск
Заключение
Если Ростелеком списывает деньги с карты за услуги, которые были подключены без участия клиента, установить источник списания можно в личном кабинете на сайте lk.rt.ru. Для отключения автоматических списаний нужно деактивировать подписку вручную либо обратиться в службу технической поддержки провайдера.