ООО «ДВАД» (ЕСПП 024839) – посредник, сотрудничающий со множеством мошеннических интернет-магазинов, которые занимаются обманом покупателей, высылая им подделки вместо заявленных на витрине товаров. В статье будет раскрыта схема работы подобных маркетплейсов и приведены рекомендации, позволяющие восстановить справедливость в случае обмана и вернуть деньги.
Что это за организация
ООО «ДВАД» является частным почтовым сервисом, сотрудничающим со многими торговыми интернет-площадками. Компания предлагает своим клиентам следующие услуги:
- SMS-оповещение покупателей на всех этапах доставки товаров. За счет SMS с track-номером заказа, напоминаниях о выкупе и прочих уведомлений повышается уровень доверия к интернет-магазину.
- Услуги складирования и отправки товаров. ООО «ДВАД» занимается упаковкой, складированием и отправкой заказов. Осуществляет различные варианты доставки, от Почты России до частных курьерских служб.
- Дропшиппинг. Компания располагает внушительным количеством различных товаров на собственных складах, и готова предложить их посредникам и клиентам на взаимовыгодных условиях.
- Опция сопровождения посылки. ООО «ДВАД» работает с невыкупленными отправлениями и претензиями, а также принимает возвраты от покупателей.
- Услуги call-центра. Менеджеры компании занимаются обзвоном клиентов для подтверждения заказов, попутно выполняя upsell (дополнительные продажи) для увеличения общей суммы чека.
ООО «ДВАД» предоставляет удобную CRM-систему, предназначенную для отслеживания заказов. На главной странице официального сайта сказано, что компания ведет активную борьбу с фейковыми интернет-магазинами, однако многочисленные отзывы покупателей утверждают обратное. Торговые площадки, с которыми сотрудничает «ДВАД», обманывают покупателей, высылая им низкокачественные подделки или муляжи вместо оригинальных товаров.
Компания сотрудничает с целым рядом однотипных интернет-магазинов, и обеспечивает их рекламной поддержкой в соцсетях и на популярных веб-сайтах, привлекая тем самым большую аудиторию потенциальных клиентов. На виртуальных витринах подобных маркетплейсов представлены преимущественно такие товары как: фитнес, кардио и смарт браслеты, защитные бандажи и наколенники, косметика, парфюмерия и виниры. Интернет-площадки, торгующие фейковыми лотами, заманивают покупателей очень низкими ценами (в два-три раза ниже, чем на сайтах конкурентов). Многие люди, утратив бдительность при виде столь выгодных пропозиций, зачастую заказывают сразу по несколько единиц товаров.
Фейковые маркетплейсы (например: интернет-магазин City-X, LLC «Parcels Pro») имеют вполне реальных менеджеров, которые отличаются вежливостью, тактичностью и готовностью оказать всестороннюю поддержку заинтересованным клиентам. Человеку, позвонившему по одному из контактных телефонов, рассказывают о преимуществах товаров, предлагают всевозможные бонусы и гарантируют внушительные скидки в случае моментального оформления заказа. Пересылка осуществляется с помощью Почты России или частных курьерских служб. Факт обмана раскрывается после того, как человек оплачивает товар в почтовом отделении и вскрывает упаковку. Внутри нее оказывается подделка низкого качества либо вовсе муляж, использующийся для придания грузу нужной массы.
Контакты ООО «ДВАД» (ЕСП 024839)
Юридический адрес компании: город Дзержинский (Московская область), улица Энергетиков, дом 10Б. Номер телефона горячей линии: 8-499-350-55-05. Официальный сайт: dvad.biz. Электронный ящик: client@dvad.biz. У ООО «ДВАД» есть сообщества в социальных сетях ВКонтакте и Instagram, однако большинство отзывов в них написано с «липовых» аккаунтов либо приобретено на специализированных биржах.
Куда направлять претензию
Обратный адрес, указанный на посылке от фейкового интернет-магазина, скорей всего окажется несуществующим. С недавних мошенники начали вкладывать в коробки листки с контактами, по которым нужно обращаться для возврата товара или в случае возникновения каких-либо проблем. Однако делают это они исключительно для оттягивания времени с целью направить обманутого покупателя по ложному следу. Для того, чтобы выйти на настоящих организаторов фейкового маркетплейса, нужно обратить внимание на пункты «Куда» и «Кому» в кассовом чеке.
Компания, выступающая посредником между покупателем и мошенническим магазином, называется федеральным агентом. Обычно в чеках указываются такие организации, как ЗАО «СДТ» и ООО «ПИМ Почта» и ООО «ДВ». Именно к ним необходимо обращаться для получения реальных контактов мошенников:
- Если федеральным агентом является ЗАО «Сервис дистанционной торговли», нужно отправлять претензию на электронный ящик otvet@dsserv.ru или support@dsserv.ru.
- В случае, когда федеральным агентом указано ООО «ПИМ (Почта)», потребуется написать жалобу на e-mail safe@pimpay.ru или support@pimpay.ru.
Образец претензии для ООО Пим (Почта)
Если получатель перевода – ООО «ДВАД», нужно отправить жалобу на электронный ящик client@dvad.biz на имя генерального директора Д.А. Рыбакова. Претензию можно составить в произвольной форме, указав подробности обмана со стороны мошеннического интернет-магазина, точную сумму, контакты, а также прикрепив скриншоты, фотографии чеков и видео распаковки посылки. Смысл обращения – получение реальных контактов фейкового маркетплейса для дальнейшего разбирательства.
Если федеральный агент ответит отказом, мотивируя его собственной непричастностью к действиям мошенников, стоит отправить повторную жалобу, сославшись на закон о защите прав потребителей и уведомив о своем намерении подавать заявления в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Отправляя жалобу через онлайн-приемную, нужно указывать территориальное местоположение Нижний Новгород. Любые ответы, полученные от государственных ведомств, рекомендуется прикреплять к новым жалобам, и отсылать их федеральному клиенту.
Отзывы
Заказывал Smart-браслет Xiaomi MI Band с цветным сенсорным дисплеем, функцией отслеживания сна, шагомером, умным будильником и счетчиком калорий. Когда оплатил посылку и распаковал упаковку, был сильно разочарован. Внутри оказались дешевые электронные часы с монохромным экраном. В коробке была квитанция с обратным адресом ООО «ДВАД» г. Подольск, ул. Магистральная (мкр. Львовский) д. 7 , однако потратив буквально полчаса на серфинг по сети понял, что мошенники специально вкладывают в посылки бумажки с липовыми адресами. Делайте покупки только в интернет-магазинах с хорошей репутацией.
Костя, Зеленоград
ООО «ДВАД» аферисты, вместо дорогостоящих Bluetooth-наушников прислали мне проводные затычки с ужасным качеством звука. Таких полным-полно в любом киоске по 250-300 рублей. Отправила жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор, буду искать управу на этих мошенников.
Виктория, Тамбов
Заключение
ООО «ДВАД» (ЕСПП 024839) занимается аутсортингом интернет-магазинов, и предлагает услуги call-центра, складирования, упаковки и отправки товаров. Компания имеет плохую репутацию, поскольку причастна к мошеннической деятельности множества фейковых маркетплейсов. Для того, чтобы вернуть деньги, нужно отправить жалобу федеральному агенту, выступающему посредником между покупателем и продавцом, а также подать претензии в онлайн-приемные Прокуратуры и Роспотребнадзора.