Электронная почта «complaints.otdel@gmail.com» фигурирует в огромном количестве отрицательных отзывов от обманутых покупателей. Все они делали заказы в сомнительных интернет-магазинах и получили дешевые подделки либо муляжи вместо оригинальных товаров. Следующие рекомендации помогут не попасть на удочку мошенников.
Схема работы мошенников
В последние годы снова стала актуальной довольно старая мошенническая схема, когда online-магазины отсылают своим клиентам не те товары, за которые была внесена оплата, причем делают это умышленно. Главной «фишкой» данной схемы является практически полное отсутствие контактов обратной связи, что сильно затрудняет обжалование незаконных действий покупателям, столкнувшимся с фактом мошенничества. Единственный ориентир для обманутых клиентов – ящик электронной почты complaints.otdel@gmail.com, предназначенный для подачи жалоб и претензий.
Фейковые торговые площадки, занимающиеся обманом добропорядочных граждан на просторах Всемирной сети, предпочитают скрывать свои настоящие адреса, стационарные номера телефонов и прочие контакты, с помощью которых их можно вычислить. При этом мошенники прибегают к помощи официальных организаций и посредников, необходимых для доставки товаров и зачисления денежных средств. Схема работы фейковых маркетплейсов выглядит примерно следующим образом:
- Организаторы мошеннической схемы создают несколько десятков однотипных сайтов. Чаще всего это одностраничники, каждый из которых ориентирован на продажу единственного лота. Как правило это востребованный товар (портативная электроника, белье, обувь, одежда, обувь, детские вещи, оборудование для туризма или модные аксессуары).
- Фейковая торговая площадка завлекает покупателей очень низкими ценами (до 70% ниже стоимости оригинального товара), а также всевозможными бонусами и скидками в случае незамедлительного оформления заказа. Объясняется такая щедрость тотальной распродажей, ликвидацией остатков или другими причинами.
- Организаторы фейковых магазинов заказывают рекламную поддержку в социальных сетях (Instagram, ВКонтакте, Одноклассники) и на различных популярных порталах с высокой посещаемостью.
- Потенциальный покупатель, решивший оформить заказ в таком магазине, оставляет свой номер мобильного телефона в чат-боте или специальной форме для обратной связи. Сразу после этого с ним связывается менеджер, который описывает все преимущества выбранного лота и завлекает клиента различными бонусами. Для подтверждения серьезности интернет-магазина сотрудник предлагает покупателю сделать оплату наложенным платежом при получении.
- Менеджер фейкового маркетплейса продолжает поддерживать связь с клиентом до тех пор, пока его заказ не придет на почтовое отделение. Покупатель получает СМС-уведомления о всех перемещениях посылки на свой смартфон.
- После оплаты своей посылки человек вскрывает упаковку и только тогда обнаруживает факт обмана. Внутри коробки оказывается дешевый низкокачественный аналог (в лучшем случае) или муляж для придания необходимой массы (к примеру, кусок кирпича, замотанный в полиэтиленовую пленку).
Разумеется, что сразу же после выявления обмана покупатель звонит менеджеру, с которым он поддерживал общение с момента оформления заказа. Представитель фейкового магазина обещает разобраться с данной ситуацией, однако при повторной попытке дозвониться он просто вносит номер разгневанного клиента в черный список.
Почта complaints.otdel.gmail.com – работает ли данный контакт
Обязательным требованием Почты России является указание на посылке организации, отправившей товар. Поскольку злоумышленники не имеют права его игнорировать, они прописывают не только название компании, но и прочие контактные данные. Обычно бланк содержит адрес электронной почты complaints.otdel@gmail.com, на который можно отправлять претензии и пожелания. Однако в случае обращения на него клиент получит стандартную отписку вроде «вы можете вернуть товар обратно для проведения экспертизы» или «ваша жалоба была передана представителям интернет-магазина».
Как вернуть деньги
Для того, чтобы вернуть денежные средства, потребуется написать претензию на имя официальной организации, принимающей наложенные платежи и перенаправляющей их владельцам мошеннических торговых площадок. Информация о данных организациях указана в графах «Куда» и «Кому». В большинстве случаев получатель денег – компания «Mobi Money» (она же «Пим-Почта» и ЗАО «СДТ»). Она позиционирует себя как партнер фейкового интернет-магазина, который выполняет лишь посреднические услуги и не несет ответственности за обман покупателя. Алгоритм возврата денег выглядит примерно следующим образом:
- Для начала потребуется составить жалобу в свободной форме, указав максимальное количество деталей, начиная от кассовых чеков и трек-номера, и заканчивая номерами телефонов, с которых звонили менеджеры мошеннического маркетплейса.
- Скорей всего, что после подачи жалобы представители ООО «ПИМ» дадут стандартную отписку с целью избавиться от навязчивого клиента, требующего возврата средств. В таком случае необходимо отослать еще одно письмо, известив менеджеров о своем намерении решать дело в досудебном порядке.
При игнорировании претензий стоит подать онлайн жалобы на официальные сайты Прокуратуры, МВД и Роспотребнадзора.
Отзывы
Заказывал в интернет-магазине металлоискатель Fisher (производитель – США). После оплаты на почте распечатал коробку, однако внутри оказалось совсем не то, что я ожидал увидеть, а именно – дешевая складная щетка для чистки автомобиля. Позвонил менеджеру, который оформлял мой заказ, но тот ответил шаблонной отмазкой и внес мой номер в ЧС. На упаковке был указан отправитель ООО «Пост-сервис», но обнаружить контактов этой организации так и не получилось. Обратился в Прокуратуру РФ, а также в Роспотребнадзор. С момента подачи жалобы прошло уже более двух недель, результатов пока что нет. Советую аккуратней выбирать интернет-магазины и не вестись на подозрительно низкие цены.
Иван, Московская область
Вместо заказанного пылесоса для машины получил набор отверток отвратительного качества, цена которому – не более полутора сотен рублей. В графе «Получатель денег» была указана организация ООО «ПИМ». С трудом нашел в сети их контакты, писал письма неоднократно, но внятного ответа так и не дождался. Почитал отзывы в интернете – оказывается, эта организация фигурирует в огромном количестве негативных отзывов. Делайте покупки только в магазинах с хорошей репутацией.
Владислав, Чита
Заключение
Электронная почта «complaints.otdel@gmail.com» принадлежит мошенникам, которые создают фейковые интернет-магазины и занимаются обманом добропорядочных граждан. Вернуть деньги сложно, поэтому стоит проявлять предельную осторожность, делая покупки на торговых площадках с сомнительной репутацией.