Что делать, если с карты Сбербанка сняли деньги без моего ведома и согласия

Ситуация, когда списали деньги с банковской карты без подтверждения, знакома многим клиентам Сбербанка. В следующем материале будут рассмотрены наиболее вероятные причины несанкционированных транзакций, а также способы самостоятельного отключения автоматических платежей и варианты возврата денежных средств.

Платные подписки

Одной из самых распространенных причин автоматических списаний денег с карты Сбербанка считаются платные подписки. Большая часть онлайн-сервисов предоставляет новым пользователям бесплатный ознакомительный доступ, для получения которого необходимо привязать банковскую карту и совершить минимальный проверочный платеж. Обычно списывается символическая сумма в размере от одного до нескольких рублей. Сразу после тестовой транзакции происходит подключение карты к системе рекуррентных платежей. Доступ продлевается автоматически, при этом подтверждение пользователя не требуется.

Информация об условиях платных подписок указывается в оферте, однако многие люди невнимательно читают текст договора и пропускают пункт о безакцептных платежах. Данную систему оплаты используют такие популярные онлайн-сервисы, как ИВИ, Yandex.Plus, Apple Music, Spotify, МЕГОГО и Google.

Некоторые ресурсы с сомнительной репутацией намеренно не разглашают информацию об автоматическом продлении подписок для того чтобы вводить людей в заблуждение. В их числе: сайты, продающие различные видеокурсы, онлайн-подборщики микрозаймов и низкосортные порталы знакомств. Если один из таких ресурсов снимает с карты деньги без согласия, стоит проделать следующие шаги:

  1. Запустить мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» и выбрать карту, с которой автоматически списываются деньги.
  2. Зайти в раздел «Оплатить или перевести» и открыть «Автоматические платежи и автоматические переводы».
  3. В меню (кнопка с изображением трех точек) выбрать «Приостановить» либо «Отключить».

Как правило описание перевода содержит название сайта либо сервиса, запросившего платеж. Нужно найти сайт организации списавшей деньги без ведома и связаться с техподдержкой по указанным контактам либо с помощью специальной формы обратной связи. Потребуется сообщить менеджерам сумму, дату и время транзакции, номер банковской карты (шесть первых и четыре последних цифры) и адрес электронной почты.

Если описание перевода в Сбербанк Онлайн не содержит информации о ресурсе, запросившем оплату, стоит проверить список сервисных СМС-сообщений от банка с кодами подтверждений, историю браузера и папку «Входящие» в почтовом ящике.

К прочтению:  СМС с номера 333: что это такое, от кого?

Ряд мобильных приложений использует автоматическое продление платных подписок после завершения бесплатного пробного периода. Отключить активные услуги можно в AppStore (меню «Управление подписками» в личном профиле) и в Play Market (в разделе «Подписки»).

Зачастую информация о платежной системе, с помощью которой была осуществлена транзакция, указывается в самом названии перевода. К примеру, автоматический платеж YooMoney Moscow-RUS уведомляет о том, что деньги были переведены через платежные шлюзы системы ЮMoney. В подобном случае рекомендуется обратиться в службу технической поддержки платежной системы для получения подробной информации о сервисе, который активировал автоплатеж.

Деньги временно заблокированы

Списание деньги с карты Сбербанка нередко оказывается «временной блокировкой». Деньги могут быть заморожены интернет-магазином или онлайн-сервисом за покупку или оплату услуг. Окончательное списание произойдет только после того, как заказ будет доставлен. Во время оплаты банковской картой проезда в муниципальном транспорте платежной системой резервируется минимальная сумма. Итоговый расчет осуществляется в конце дня с учетом общего количества поездок за сутки.

Популярные сервисы проката велосипедов и самокатов до начала поездки замораживают определенную сумму, которая возвращается в случае отсутствия повреждений и нарушений правил парковки. Обычно размер депозита составляет несколько сотен рублей. Одной из главных причин временной блокировки денег является проверка платежеспособности владельца банковской карты и валидности карты. Если деньги были удержаны по причине заморозки, они вернутся на баланс в течение 1-3 рабочих дней (время возврата варьируется в зависимости от платежной системы и банка).

Деньги списывают мошенники

Многим владельцам банковских карт доводилось сталкиваться с несанкционированными списаниями, связанными со взломом карт. Мошенники получают доступ к чужим счетам и онлайн-банкингу с помощью фишинговых сайтов и вирусных программ. Злоумышленники используют различные средства для легального вывода краденых денег. К примеру, создают фейковый портал знакомств, который продает платные подписки и предоставляет Premium-доступ. Стоимость такой подписки составляет от тысячи рублей и выше. Взломанная карта привязывается к профилю на одном из таких сайтов и с нее периодически удерживаются средства по системе рекуррентных платежей.

Если держатель карты сразу после обнаружения списания, которое произошло без его ведома, обратится в службу техподдержки сайта знакомств, платная подписка будет отключена. Однако на запрос о возврате денег пострадавший получит отказ, аргументированный правилами договора, поскольку услуги были оказаны в полном объеме. Доказательство причастности администрации ресурса к мошенникам – непростая задача. Обращаться в правоохранительные органы не имеет смысла, так как обычно заявления, связанные с незначительными убытками, не рассматриваются.

Обнаружив несанкционированное списание, стоит сразу же обратиться в справочную Сбербанка и сообщить специалистам о вероятном взломе карты. Если злоумышленники сумели завладеть персональными данными, для них не составит труда вывести с карты все деньги в кратчайшие сроки. Поэтому сразу же после списания рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Обнулить баланс карточки. К примеру, перевести все средства на сберегательный счет или электронный кошелек.
  2. Позвонить на горячую линию
  3. Сбербанка по номеру 900 (звонки бесплатные для абонентов всех операторов мобильной связи) или воспользоваться мобильным приложением (зайти в настройки профиля, открыть раздел «Связаться» и выбрать «Звонок в банк»). Нужно сообщить специалистам о том, что мошенники скомпрометировали конфиденциальные данные либо пытались снять деньги с карты. Сотрудники службы безопасности Сбербанка должны обработать поступивший запрос, предоставить подробные инструкции держателю карты и при необходимости заблокировать счет.

Лучшее решение в подобных ситуациях – перевыпуск карты. В случае компрометации конфиденциальных данных Сбербанк бесплатно осуществляет эту процедуру. Для того чтобы снизить риск кражи персональной информации, стоит установить на свое устройство антивирус и проявлять предельную внимательность во время серфинга по просторам Сети.

Деньги снимает ФССП

К прочтению:  Apple.com/bill: сняли деньги с карты Сбербанка, что это

Федеральная налоговая служба и Федеральная служба судебных приставов вправе взыскивать деньги с банковских карт должников. Взыскание осуществляется без уведомления владельца счета. Денежные средства удерживаются на основании судебного постановления или запроса, который подается судебным приставом. Например, за несвоевременное погашение кредитной задолженности с баланса зарплатной карточки может быть списано до 50% от общего остатка. Наиболее популярные причины списания денег в пользу ФССП:

  • наличие задолженности по алиментным выплатам;
  • неоплаченные штрафы за нарушение правил дорожного движения;
  • невыплаченные налоги;
  • долги за коммунальные услуги.

Банк владеет подробной информацией об источнике списания. Поэтому обнаружив неизвестную транзакцию стоит обратиться в службу поддержки Сбербанка. Необходимо отметить, что ФССП имеет право удерживать денег только с пенсионных и заработных карт.

Как вернуть денежные средства, которые были списаны без предупреждения

Вернуть списанные без предупреждения деньги довольно непросто. Сбербанк может отказать клиенту в случае, если тот сам предоставил мошенникам персональную информацию или сообщил проверочный код из СМС-сообщения. Тем, кто хочет добиться возврата денежных средств, стоит подать соответствующее заявление в банк, указав дату и время транзакции и прикрепив скриншоты, подтверждающие факт несанкционированного списания. Запрос подается в письменном виде в одном из филиалов Сбербанка либо через специальную форму «Сообщить о мошенничестве», которая находится на сайте sberbank.ru. Для этого нужно заполнить следующие поля:

  • номер телефона и адрес сайта мошенников;
  • номер банковской карты мошенников;
  • дата списания;
  • краткое описание ситуации с мошенничеством.

Далее потребуется оставить свой номер мобильного телефона, ввести капчу, согласиться с условиями использования персональных данных и нажать на клавишу «Отправить». Для возврата денег можно обратиться в службу поддержки для активации процедуры «Chargeback». Подробная инструкция о «возвратном платеже» находится по ссылке www.sberbank.ru/ru/person/help/vozvrat. Вернуть деньги можно в случае, если они были списаны незаконно либо с нарушениями (покупателя ввели в заблуждение, сервис скрыл условия дополнительных платежей и т.д.). Как утверждают многочисленные отзывы, банк довольно часто возвращает средства в случае мошеннических действий.

Заключение

Если списали деньги с карты Сбербанка без подтверждения, причина может быть в активной платной подписке на сайт или онлайн-сервис, временной блокировке средств в пользу интернет-магазина, проката велосипедов и самокатов или службы доставки еды. Также есть вероятность того, что деньги были удержаны в пользу ФССП или украдены мошенниками. Для возврата средств стоит обратиться в службу поддержки и сообщить о факте несанкционированного списания.

К прочтению:  Как отключить подписку Boom в VK на Айфон, Андроид и через компьютер

Оцените статью
Пошаговый информационный помощник в области финансовых услуг